Получение технической поддержки

1. Отправка талонов техпроблем
2. Обработка талонов техпроблем
3. Закрытие талонов техпроблем

Отправка талонов техпроблем

Панель управления поставляется с интегрированной системой технической поддержки, которая позволяет с помощью веб броузера сообщать в службу технической поддержки о возникших проблемах .

Чтобы сообщить о проблеме:

1. Выберите ссылку Make a Ticket в меню Support Center.
2. Опишите проблему на открывшейся странице:

   

   • Title: тема сообщения в талоне техпроблем.
   • E-mail: Обратный e-mail адрес. Он необходим, чтобы получить по электронной почте подтверждение о получении талона службой технической поддержки .
   • Disable email confirmation: поставьте галочку в этом окне, если Вы не хотите получить подтверждение о полученнии талона службой технической поддержки .
   • Priority: укажите важность и срочность решения проблемы .
   • Question: введите вопрос или опишите проблему.
     Важно: (для версий, начиная с 2.3) отправляя талоны техпроблем, не вводите текст в формате HTML. Система технической поддержки не сможет трансформировать его в обычный текст, а отобразит как есть. Например: текст <i>проблема</i> будет отображен в талоне как <i>проблема</i>, что осложнит персоналу службы технической поддержки понимание сути проблемы. Используйте HTML тэги только в тех случаях, когда это действительно важно.
   • Attachment: (для версий, начиная с 2.3) если талон отправляется по электронной почте, к нему можно прикрепить файл. Пользователи, которые располагают веб-системой технической поддержки, не смогут воспользоваться этой возможностью .
     1. Выберите Browse внизу талона;
     2. Выделите файл;
     3. Нажмите Upload. Имя файла появится в разделе Attachments.
     
     Примечание: если талон был создан в панели управления,  пользователь сможет увидеть его с помощью веб интерфейса, однако прикрепленный файл будет недоступен для просмотра.
3. Выберите Submit. Талон будет отправлен в службу технической поддержки.

Программа-компоновщик талонов техпроблем может быть запущена практически в любом месте панели управления.

Обработка талонов техпроблем

Чтобы просмотреть талоны и ответы на них:

1. Выберите ссылку Trouble Tickets в меню Support Center.
2. В появившемся списке выберите соответствующее название талона техпроблем :



3. Выберите заголовок колонки для сортировки талонов .
4. В появившемся окне создайте следующий талон техпроблем:



5. Нажмите Submit.

Закрытие талонов техпроблем

Если на талон получен исчерпывающий ответ, он может быть закрыт. Это можно сделать двумя способами:

• Выберите Trouble Tickets в меню Support Center. В списке талонов справа выберите ссылку  Close .
• Откройте талон и после получения ответа нажмите кнопку Close в правом верхнем углу.

Закрытие талонов техпроблем расценивается как удаление и они становятся недоступны для просмотра.